Update 30 januari 2018: Het is dan eindelijk zover. WhatsApp Business is vanaf vandaag beschikbaar in Nederland. Voorlopig kun je dit nog gratis proberen maar zoals al eerder aangegeven vermoed ik dat het niet lang zal duren voordat WhatsApp (lees Facebook) hier geld voor gaat vragen.
WhatsApp Business is op dit moment alleen nog beschikbaar voor Android toestellen.
P.s. Lees eerst dit blog voor de tips en hoe je WhatsApp installeert op je website.
Wow! Wat een toffe ontwikkeling.
KLM loopt al jaren voorop als het gaat om het succesvol gebruik van social media en is een voorbeeld voor vele organisaties.
De vliegmaatschappij heeft dan ook de primeur om als eerste airline Whatsapp als zakelijk communicatie kanaal te testen.
Zo ontvang je via WhatsApp:
- Vliegtickets
- Notificatie als de gate open gaat
- Boarding pass
- Real-time updates over je vlucht zoals vertragingen
Zo kun je ook 24/7 vragen stellen aan de webcare van KLM over je vlucht. Fantastisch!
Check deze gave video van KLM:
1. Ruim 12 miljoen Whatsapp gebruikers
Wist je dat 90% van alle smartphones in Nederland Whatsapp heeft geïnstalleerd?
Dit staat gelijk aan ruim 12 miljoen gebruikers waarvan driekwart de app dagelijks gebruikt om berichtjes te sturen, volgens Telecompaper.
2. WhatsApp Business
Nu je bovenstaande statistieken weet begrijp je dat WhatsApp (lees Facebook) dit ook zakelijk wilt gaan uitbuiten.
Facebook heeft een aantal jaar geleden WhatsApp overgenomen voor ‘slechts’ 19 miljard euro. En dit willen ze toch ergens graag terug verdienen.
Ik verwacht dan ook dat het verdienmodel verweven is in het gebruik van zakelijk WhatsApp.
Het is natuurlijk een enorme kans om in contact te komen met je doelgroep als je even terugkijkt naar het dagelijks aantal actieve gebruikers.
We hebben al gemerkt dat met de komst van chat op websites de drempel voor de bezoeker al een stuk lager ligt.
Dit zal met WhatsApp hetzelfde zijn. Even snel een vraag stellen i.p.v. minuten lang in de wacht te hangen.
2.1 WhatsApp Business account
WhatsApp is een proefperiode gestart om de zakelijke applicatie te testen.
Hiermee willen zij tegemoet komen aan de behoefte van de zakelijke markt schrijven ze in hun blog.
Organisaties die deelnemen aan het testprogramma wordt gevraagd om feedback te geven om zo de applicatie verder te verbeteren.
Je herkent deze organisaties door het groene bolletje naast de gebruikersnaam.
Als je het telefoonnummer van een bedrijf al hebt opgeslagen in jouw adresboek, dan zal dit de naam zijn die je ziet staan.
Als je het telefoonnummer van een bedrijf niet hebt opgeslagen in jouw adresboek, dan zul je de naam zien die het bedrijf zelf heeft ingesteld.
Ook in de gele balk zal je een notificatie zien dat je met een bedrijf contact hebt.
3. WhatsApp share button op je website
In een eerder blog heb ik 10 must have WordPress Plugins opgesomt die jou het leven als ondernemer een stuk makkelijk maken
Hierbij behoort ook de plugin AddToAny.
AddToAny is een social media plugin waarmee bezoekers je content kunnen delen via bijvoorbeeld Twitter, Facebook, LinkedIn en dus ook WhatsApp.
AddToAny heeft ook ‘volg’ buttons. Volg je mij trouwens al? 😉
3.1. Berichtje sturen
Steeds meer organisaties kiezen ervoor een WhatsApp button op hun website te tonen waarmee bezoekers direct contact kunnen opnemen. Vooral handig als je niet al teveel tijd hebt en even snel wat informatie wilt vergaren.
3.2. WhatsApp button op je website
Kopieer onderstaande code en vervang het nummer door je eigen telefoonnummer. Plak deze code vervolgens als link achter je button en klaar is kees.
https://api.whatsapp.com/send?phone=31649779102&text=Hoi%20Robin,%20ik%20heb%20een%20vraag%20over%20
Voorbeeld WhatsApp button. Test deze gerust eens door er op te drukken, dan zul je zien dat het werkt.
Het mooiste zou zijn dat je de button alleen toont aan mobiele gebruikers. Hiervoor moet je wel een CSS class toepassen op de button. Weet je niet hoe je dit doet? Vraag je websitebouwer dan even om hulp.
Let wel even op dat de manier zoals ik hierboven uitleg WhatsApp te beheren is door 1 persoon. Wil je WhatsApp laten beheren door meerdere mensen, automatische (afwezigheids) berichten kunnen sturen dan zul je toch echt aan de slag moeten gaan met WhatsApp Business.
4. WhatsApp computer / laptop
Ben je van plan om WhatsApp te integreren op je website? Dan is het handig als je WhatsApp ook even op je computer of laptop installeert.
Dit typt toch even wat sneller dan al dat gepriegel via je mobiel.
Dit kun je makkelijk doen via WhatsApp Web:
4.1. WhatsApp via iPad
Wil je liever WhatsApp-en via je iPad? No problem. Ook hier is een oplossing voor. Check onderstaande video:
4.2. Tips zakelijk gebruik
Nu je weet hoe je WhatsApp integreert op je website wil ik je nog een aantal tips meegeven voor het zakelijk gebruik:
- Stel een profielfoto in. Denk aan je bedrijfslogo. Dit maakt het herkenbaar
- Voeg een omschrijving van je bedrijf toe aan je profiel.
- Zet in je profiel de openingstijden. Ook van je WhatsApp service. Zo schep je de juiste verwachting.
- Gebruik de juiste tone of voice. Formeel of informeel taalgebruik?
5. Vragen?
Laat voor vragen of opmerkingen hieronder een reactie achter.
